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Beschwerdemanagement

Reklamationen als Chance nutzen ; Professionell reagieren ; Kunden zufrieden stellen
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Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Brückner, Michael
Verfasserangabe: Michael Brückner
Jahr: 2007
Verlag: Heidelberg, Redline Wirtschaft
Reihe: New business line , Soft skills
Mediengruppe: Bücher
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Zweigstelle: HdBA Schwerin Standorte: S 08.03.00 a 2. Aufl. Bru Status: Verfügbar Vorbestellungen: 0 Frist: Barcode: 073009

Inhalt

Reklamationen als Chance nutzen. Ein psychologisch geschickter und professioneller Umgang mit Beschwerden ist das A und O der Kundenbetreuung. Nichts beeindruckt Kunden nachhaltiger als eine schnelle und zufriedenstellende Reaktion auf eine Reklamation. Dieses Buch zeigt Ihnen, was ein kundenorientiertes Reklamationsmanagement ausmacht: die besten Antwortstrategien, die professionelle Konfl iktentschärfung, die richtige Kommunikation über Brief, E-Mail oder Gespräch. Machen Sie aus Beschwerden positive Kundenerlebnisse! (Quelle: www.amazon.de)

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Details

Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Brückner, Michael
Verfasserangabe: Michael Brückner
Jahr: 2007
Verlag: Heidelberg, Redline Wirtschaft
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Systematik: Suche nach dieser Systematik 08.03.00, 08.06.03
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ISBN: 978-3-636-01445-0
2. ISBN: 3-636-01445-5
Beschreibung: 2. Aufl., 95 S.
Reihe: New business line , Soft skills
Schlagwörter: Beschwerde; Kundenpsychologie; Kundenunzufriedenheit; Reklamation; Reklamationsmanagement; Servicepolitik
Schlagwortketten:
Reklamation / Servicepolitik / Kundenorientierung
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Mediengruppe: Bücher