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Zweigstelle: HdBA Mannheim	Standorte: BWL 1289 b	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 056963
Zweigstelle: HdBA Mannheim	Standorte: BWL 1289 a	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 056962

Aus dem Inhalt: Horst Steinhilber: Stärkung der Verbraucherrechte als diakonischer Auftrag - Von der Notwendigkeit der Einführung eines Beschwerdemanagements in diakonischen Einrichtungen und Diensten; Gerhard Tinnefeld: Konstruktives Beschwerdemanagement in der Altenhilfe - allgemeine Grundlagen, praktischer Nutzen und Herausforderungen für Mitarbeiter, Mitarbeiterinnen und Leitungskräfte; Joachim Krause: Erfahrungsbericht über die Einführung und Anwendung eines Beschwerdemanagements in den stationären Pflegeeinrichtungen; Gerhard Benninghoff, Michaela Küpper: Beschwerdemanagement als Einstieg ins Qualitätsmanagement; Thomas Herold: Aufbau eines Beschwerdemanagements - Störfaktor oder Chance?; Thomas Weghmann: Vom Umgang mit Beschwerden in der Erziehungsberatung; Karl Späth: Einführung von Beschwerdemanagement in die Kinder- und Jugendhilfe?! Ein Arbeitsgruppenergebnis; Markus Nowara: Beschwerdemanagement als fester Bestandteil von Dienstleistungen in einer Profitorganisation: Customer Service Center; Katrin Markus: Interessenvertretung von Altenheimbewohnerinnen und -bewohnern; Walter Gibis: Beschwerden in der ehrenamtlichen Suchtkrankenhilfe - Störfaktor oder Chance?; Mechthild Wolff, Gretel Wildt: Schlussfolgerungen ...