Die Lächelprofis: Servicemitarbeiter als Gefühlsmanager gefordert

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Die Lächelprofis: Servicemitarbeiter als Gefühlsmanager gefordert

0 Bewertungen

Verfasser: Trumpold, Kai; Kern, Marcel; Zapf, Dieter

Verfasserangabe: Kai Trumpold ; Marcel Kern ; Dieter Zapf

Jahr: 2016

Übergeordnetes Werk: Wirtschaftspsychologie aktuell

Unselbst Lit in Zss

Inhalt

In Serviceberufen bestehen vonseiten der Unternehmen oft eindeutige Erwartungen an den Emotionsausdruck ihrer Mitarbeiter. Doch starre Regeln und wenig Spielraum in Kundeninteraktionen können zu psychischen Belastungen für Servicemitarbeiter führen.

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Details

Verfasser: Trumpold, Kai; Kern, Marcel; Zapf, Dieter

Verfasserangabe: Kai Trumpold ; Marcel Kern ; Dieter Zapf

Jahr: 2016

Übergeordnetes Werk: Wirtschaftspsychologie aktuell

Beschreibung: Nr. 3, S. 40 - 44 : Ill.

Schlagwörter: Bewältigung; Dienstleistung; Gefühl; Wohlbefinden

Mediengruppe: Unselbst Lit in Zss

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