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HdBA Mannheim	BWL 813 a 3. Aufl.

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Analyse, Messbarkeit und Zertifizierung

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Verfasser: Scharnbacher, Kurt; Kiefer, Guido

Verfasserangabe: von Kurt Scharnbacher und Guido Kiefer

Jahr: 2003

Verlag: München, De Gruyter Oldenbourg

Reihe: Managementwissen für Studium und Praxis

Bücher

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Zweigstelle: HdBA Mannheim	Standorte: BWL 813 a 3. Aufl.	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 157223

Inhalt

Das Buch zum zentralen Marketing-Thema in diesen Tagen. Für BWL-Studenten, für Unternehmenspraktiker und alle denen die Zufriedenheit der Kunden am Herzen liegt.

Einleitung. Kundenzufriedenheit und ihre Messung. Qualität und die Bedeutung der Kundenzufriedenheit in Qualitätsmanagementsystemen. Möglichkeiten der Standardisierung der Ermittlungen der Kundenzufriedenheit im Rahmen von Qualitätsmanagementsystemen. Grenzen der Standardisierung der Ermittlung der Kundenzufriedenheit im Rahmen von Qualitätsmanagementsystemen.

(Quelle: www.lehmanns.de)