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Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der Dienstleistungsqualität

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Verfasser: Schmidt, Karsten

Verfasserangabe: Karsten Schmidt

Jahr: 2007

Verlag: Wiesbaden, Dt. Univ.-Verl.

Reihe: Gabler Edition Wissenschaft , Marktorientiertes Management

Bücher

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Zweigstelle: HdBA Mannheim	Standorte: BWL 819 a	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 068693

Inhalt

Karsten Schmidt erarbeitet einen Voraussetzungskatalog für den erfolgreichen Einsatz der Mystery Shopping-Methodik zur Evaluation der Dienstleistungsqualität. Die gewonnenen Erkenntnisse münden in der Ableitung konkreter Gestaltungsempfehlungen für die Marktforschungspraxis sowie in Anknüpfungspunkten für die weitere wissenschaftliche Forschung. (Quelle: www.amazon.de)

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Details

Verfasser: Schmidt, Karsten

Verfasserangabe: Karsten Schmidt

Jahr: 2007

Verlag: Wiesbaden, Dt. Univ.-Verl.

Systematik: 08.01.07

ISBN: 978-3-8350-0918-9

2. ISBN: 3-8350-0918-4

Beschreibung: 1. Aufl., XX, 238 S. : graph. Darst.

Reihe: Gabler Edition Wissenschaft , Marktorientiertes Management

Schlagwörter: Dienstleistungsmanagement; Qualitätskontrolle; Qualitätsmanagement; Testkauf

Schlagwortketten:

Testkauf / Methode
Dienstleistung / Qualitätskontrolle

Fußnote: Zugl.: Marburg, Univ., Diss., 2007. - Literaturangaben

Mediengruppe: Bücher

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