Dienstleistungsproduktivität

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Dienstleistungsproduktivität

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Verfasserangabe: Manfred Bruhn ... (Hrsg.)

Jahr: 2011

Verlag: Wiesbaden, Springer Gabler

Bücher

Bände / Hefte

Cover von [Bd. 1].; Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive; 2011

[Bd. 1].; Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive; 2011verfügbar

Cover von [Bd. 2].; Innovationsentwicklung, Internationalität, Mitarbeiterperspektive; 2011

[Bd. 2].; Innovationsentwicklung, Internationalität, Mitarbeiterperspektive; 2011verfügbar

Inhalt

Produktivität stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Dabei gilt es, nicht nur bewährte Konzepte und Methoden aus dem Sachgüterbereich an die spezifischen Gegebenheiten des Dienstleistungssektors anzupassen. Es ist vielmehr auch eine vertiefte Diskussion notwendig, die sich aufgrund der charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen auf neue Methoden und Fragestellungen fokussiert. Vor diesem Hintergrund wurden dem Thema „Dienstleistungsproduktivität“ zwei Sammelbände gewidmet, in denen profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in insgesamt 38 Beiträgen zeigen, was genau unter Dienstleistungsproduktivität zu verstehen ist und wie Dienstleistungsproduktivität sichergestellt werden kann. (Quelle: www.lehmanns.de)