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Zweigstelle: HdBA Schwerin	Standorte: S 08.03.00 a 8. Aufl. Kun	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 095018

Die Autoren präsentieren praxisnah und wissenschaftlich fundiert den State of the Art zum Thema Kundenzufriedenheit. In der 8. Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Neue Autoren kommen mit 'Überblick über Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit', das 'Controlling als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit'' sowie die 'Rolle der Kundenzufriedenheit in der Maschinenbaubranche und in der Gesundheits-/Pflegebranche' hinzu. (Quelle: www.lehmanns.de)