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Aktuelle Herausforderungen des Kundenreaktionsmanagements in der Bundesagentur für Arbeit und Implikationen für ein künftiges Dienstleistungsverständnis

eine empirisch-kasuistische Untersuchung, dargestellt am Beispiel des Regionaldirektionsbezirk
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Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Emmerling, Maximilian; Hochschule der Bundesagentur für Arbeit [Grad-Verleihende Institution]
Verfasserangabe: vorgelegt von: Maximilian Emmerling ; Erstprüfer/in: Prof. Scharpf, Zweitprüfer/in: Prof. Weber
Jahr: 2020
Verlag: Mannheim, Hochschule der Bundesagentur für Arbeit
Mediengruppe: Bachelorarbeiten
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Inhalt

In dieser Arbeit wird das Kundenreaktionsmanagement (KRM) in der BA untersucht. Als Teil des Qualitätsmanagements kann das KRM als Schnittstelle zwischen der BA und ihren Kunden gesehen werden. Das KRM trägt aktiv dazu bei, das geschäftspolitische Ziel ?Hohe Kundenzufriedenheit? zu erreichen, welches bereits in der Strategie BA 2020 aufgeführt und mit der Strategie 2025 weitergeführt wird. Ziel dieser Arbeit ist es, die aktuellen Herausforderungen des KRM in der BA darzustellen und Implikationen herauszuarbeiten, die für den künftigen Beitrag des KRM zu der Strategie 2025, insbesondere der kundenorientierten, besten Dienstleistung, nützlich sind.

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Details

Verfasserangabe: vorgelegt von: Maximilian Emmerling ; Erstprüfer/in: Prof. Scharpf, Zweitprüfer/in: Prof. Weber
Jahr: 2020
Verlag: Mannheim, Hochschule der Bundesagentur für Arbeit
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Systematik: Suche nach dieser Systematik 08.06.03
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Beschreibung: 143 Bl. : graph. Darst.
Schlagwörter: Beschwerdemanagement; Dienstleistungsmanagement; Hochschulschrift; Reklamationsmanagement
Beteiligte Personen: Suche nach dieser Beteiligten Person Scharpf, Michael [AkademischeR BetreuerIn]; Weber, Peter C. [AkademischeR BetreuerIn]
Sprache: Deutsch
Fußnote: Mannheim, Hochschule der Bundesagentur für Arbeit, Bachelor-Thesis, 2020. - Literaturangaben
Mediengruppe: Bachelorarbeiten