Verwaltung auf Augenhöhe

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Verwaltung auf Augenhöhe

Strategie und Praxis kundenorientierter Dienstleistungspolitik

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Verfasser: Bogumil, Jörg; Holtkamp, Lars; Kißler, Leo

Verfasserangabe: Jörg Bogumil ; Lars Holtkamp ; Leo Kißler

Jahr: 2001

Verlag: Berlin, Ed. Sigma

Reihe: Modernisierung des öffentlichen Sektors; 19

Bücher

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Inhalt

Dieser Band stellt die zentralen Instrumente einer kundenorientierten Dienstleistungspolitik vor und veranschaulicht anhand von Beispielen aus der kommunalen Praxis, wie Kundenbeteiligung, Wettbewerb, Buendelung von Dienstleistungen und Qualitätspolitik zu einer integralen Gesamtstrategie fort zu schreiben sind, die geeignet ist, Verwaltung "auf Augenhöhe" zu bringen und den Weg zur Bürgerkommune zu ebnen.