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Verwaltung auf Augenhöhe

Strategie und Praxis kundenorientierter Dienstleistungspolitik

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Verfasser: Bogumil, Jörg; Holtkamp, Lars; Kißler, Leo

Jahr: 2001

Verlag: Berlin, Ed. Sigma

Reihe: Modernisierung des öffentlichen Sektors; 19

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Herausforderung Dienstleistungsmarketing

Praxisleitfaden für kundenorientiertes Verhalten in der Verwaltung

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Verfasser: Zuberbühler, Christa

Jahr: 2006

Verlag: Renningen, expert

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Auf dem Weg zum aktivierenden Staat

vom Leitbild zum umsetzungsreifen Konzept

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Verfasser: Damkowski, Wulf; Rösener, Anke

Jahr: 2003

Verlag: Berlin, Edition sigma

Reihe: Modernisierung des oeffentlichen Sektors, Sonderband; 18

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Street-level bureaucracy

dilemmas of the individual in public services

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Verfasser: Lipsky, Michael

Jahr: 1980

Verlag: New York, Russell Sage Foundation

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Vom Untertan zum Kunden?

Möglichkeiten und Grenzen von Kundenorientierung in der Kommunalverwaltung

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Verfasser: Bogumil, Jörg; Kißler, Leo

Jahr: 1995

Verlag: Berlin, Ed. Sigma

Reihe: Modernisierung des öffentlichen Sektors; 8

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E-Government

Prozessoptimierung in der öffentlichen Verwaltung

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Verfasser: Scheer, August-Wilhelm; Kruppke, Helmut ; Heib, Ralf

Jahr: 2003

Verlag: Berlin [u.a.], Springer

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Open Government und Verwaltungsreform

Konzepte - Projekte - Perspektiven

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Verfasser: Wewer, Göttrik; Hans Böckler Stiftung

Jahr: 2020

Verlag: Baden-Baden, Nomos Verl.-Ges.

Reihe: Modernisierung des öffentlichen Sektors; 46

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Bürgerservices

Grundlagen, Ausprägungen, Gestaltung, Potentiale

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Jahr: 2011

Verlag: Berlin, Ed. Sigma

Reihe: E-Government und die Erneuerung des öffentlichen Sektors; 11

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Sprachvollzug im Amt

Kommunikation und Verwaltung im Europa des 19. und 20. Jahrhunderts

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Jahr: 2011

Verlag: Bielefeld, transcript-Verl.

Reihe: 1800-2000 - Kulturgeschichten der Moderne; 1

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Electronic Government

die elektronische Verwaltungsreform ; Grundlagen, Entwicklungsstand ; Zukunftsperspektiven

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Verfasser: Mehlich, Harald

Jahr: 2002

Verlag: Wiesbaden, Betriebswirtschaftlicher Verl. Gabler

Reihe: Gabler Lehrbuch

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Verwaltung auf Augenhöhe

Herausforderung Dienstleistungsmarketing

Auf dem Weg zum aktivierenden Staat

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Vom Untertan zum Kunden?

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