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Zweigstelle: HdBA Mannheim	Standorte: BWL 1540 b 9. Aufl.	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 151938
Zweigstelle: HdBA Mannheim	Standorte: BWL 1540 a 9. Aufl.	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 142016
Zweigstelle: HdBA Schwerin	Standorte: S 08.03.00 a 9. Aufl. Kun	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 122558
Zweigstelle: HdBA Schwerin	Standorte: S 08.03.00 b 9. Aufl. Kun	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 122559

Renommierte Wissenschaftler und Praktiker widmen sich in diesem Herausgeberband den Grundlagen, den Instrumenten zur Messung sowie zentralen Instrumenten des Managements von Kundenzufriedenheit. In zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen werden Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufgezeigt. In der neunten Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Neu hinzu kommen Beiträge zum Customer Experience Management, zur Händlerzufriedenheitsmessung in der Automobilbranche und zum Management der Kundenzufriedenheit durch Geschäftsmodellinnovationen. (Quelle: www.kno.de)