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Die öffentlichen Verwaltungen befinden sich in einem Modernisierungsprozess ohnegleichen. Ein Paradigmenwechsel hat stattgefunden. Die überkommene Verwaltungskultur wird zunehmend abgelöst von einer am Unternehmensleitbild orientierten Managementkultur. Deren Philosophie ist die Orientierung an Erfolgszielen, die vom Markt her definiert werden. Damit ist das Marketing in das Zentrum der modernen Verwaltungsführung gerückt. Die Denkweisen des Marketings, dessen Terminologie und Methodik prägen immer mehr die Kultur und die Arbeitsweisen der Verwaltungen. Das vorliegende Lehr- und Übungsbuch gibt eine kompakte Darstellung des Marketings. Auf dieser allgemeinen Marketinggrundlage werden die Besonderheiten des Dienstleistungsmarketings herausgearbeitet. So wird ein Einstieg in die Materie ermöglicht, ohne dass bereits Marketingkenntnisse vorausgesetzt werden müssten. Die Darstellung wird unterstützt durch zahlreiche Schaubilder, Übersichten und Beispiele. Am Ende eines jeden Kapitels gibt es Wiederholungsfragen zur Festigung des Wissens. Ein umfangreicher Übungsteil am Ende des Bandes mit ausführlichen Lösungen dient der weiteren Vertiefung des Stoffes. Das Buch wendet sich vor allem an Studierende der Verwaltungsfachhochschulen und sonstigen Bildungseinrichtungen der öffentlichen Verwaltungen sowie an Mitarbeiter auf allen Ebenen und Funktionen der Verwaltung, die sich ein solides Marketing-Grundwissen aneignen wollen.