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Verfasser: Platzek, Thomas

Verfasserangabe: Thomas Platzek. Mit einen Geleitwort von Bernd Günter

Jahr: 1998

Verlag: Wiesbaden, Springer Fachmedien

Reihe: Gabler-Edition Wissenschaft : Business-to-Business-Marketing

Bücher

verfügbar

Exemplare

Zweigstelle	Standorte	Status	Vorbestellungen	Frist	Barcode
Zweigstelle: HdBA Schwerin	Standorte: S 08.03.00 a Pla	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 130017

Inhalt

Informationen über die Zufriedenheit von Kunden sind die Grundlage für kundenorientierte Entscheidungen. Viele Entscheidungsträger sind jedoch nicht ausreichend mit den notwendigen Informationen versorgt, da Zufriedenheitsinformationen auf dem Weg zurück zum Anbieter selektiert, geschönt oder verändert werden. Thomas Platzek analysiert den Rückfluß zufriedenheitsbezogener Informationen zum Anbieter und zeigt, welche Ursachen für die Selektion von Zufriedenheitsinformationen in Business-to-Business-Märkten verantwortlich sind. Der Autor gibt eine Reihe von Gestaltungsempfehlungen zum Abbau defizitärer Feedbackprozesse innerhalb wie außerhalb von Unternehmen.

(Quelle: www.beck-shop.de)

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Details

Verfasser: Platzek, Thomas

Verfasserangabe: Thomas Platzek. Mit einen Geleitwort von Bernd Günter

Jahr: 1998

Verlag: Wiesbaden, Springer Fachmedien

Systematik: 08.03.00

ISBN: 978-3-8244-6867-6

2. ISBN: 3-8244-6867-0

Beschreibung: XXV, 365 S. : graph. Darst.

Reihe: Gabler-Edition Wissenschaft : Business-to-Business-Marketing

Schlagwörter: Informationsauswahl; Kundenorientierung; Kundenzufriedenheit; Qualitätsmanagement; Unternehmen; Verbraucherzufriedenheit

Schlagwortketten:

Unternehmen / Kundenzufriedenheit / Untersuchung

Beteiligte Personen: Günter, Bernd [Vorr.]

Fußnote: Literaturverz. S. 333 - 365 , zugl.: Düsseldorf, Univ., Diss., 1998

Mediengruppe: Bücher

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