Im Kontext der Einführung teilautonomer Gruppenarbeit in der Straßen- und Gehwegreinigung einer deutschen Großstadt wurden Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit geprüft. Ein Fragebogen zur Kundenzufriedenheit mit der Reinigung wurde neu entwicklet und in zwei Untersuchungen hinsichtlich Reliabilität und Validität erfolgreich überprüft.