Die ING in Deutschland hat Anfang 2018 mit der Transformation zur agilen Bank begonnen. Der Anspruch, den Veränderungsprozess innerhalb von 18 Monaten durchzuführen, wurde von Anfang an transparent an alle Mitarbeiter kommuniziert. Mit der agilen Transformation verfolgt die Bank fünf Ziele: Time-to-volume reduzieren, Effiziens steigern, Engagement der Mitarbeiter erhöhen, Arbeitsmethoden konzernweit standardisieren und Customer Experience kontinuirlich verbessern. HR spielte bei der Umsetzung eine Schlüsselrolle. (Quelle: Personalführung)