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Zweigstelle: HdBA Mannheim	Standorte: 06.08. BT 08241	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 109541

Zusammenfassung:

 

Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Beratungsqualität aus Sicht der Kunden bzw. Kundinnen der Bundesagentur für Arbeit (BA). Da derzeit, wie später näher erläutert wird, nur wenige Projekte zur Erfassung der Kundenzufriedenheit vorhanden sind, wurde diese mittels Leitfadeninterviews ermittelt. Die Ergebnisse zeigen, dass es sehr unterschiedliche Vorgehensweisen in der Beratung gibt und diese wiederum Auswirkung auf die ungleichen Kundenbeurteilungen haben. Ebenso konnte festgestellt werden, dass in jeder Beratung Defizite zu erkennen waren. Diese bezogen sich sowohl auf die Anwendung von Gesprächstechniken, als auch auf die Verhaltensweisen der Vermittlungskräfte. Nach genauerer Betrachtung des neuen Beratungskonzepts (BeKo) der BA, kristallisierte sich heraus, dass dieses viele noch ungenutzten Methoden der Gesprächsführung enthält, welche eventuell die zukünftige Beschäftigungsqualität steigern könnte.