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Die private oder betriebliche Absicherung des Pflegefallrisikos gewinnt vor dem Hintergrund der überalternden deutschen Gesellschaft zunehmend an Bedeutung. Um emotionale Hürden im Kundengespräch zu überwinden, sind Empathie und Fingerspitzengefühl des Vermittlers gefordert. Der vorliegende Beratungsleitfaden bietet neben den fachlichen Grundlagen auch eine Vielzahl von Warm-up-Themen, mit denen Kunden von der Notwendigkeit einer eigenverantwortlichen Vorsorge überzeugt werden können. Die zweite Auflage wurde in vielen Punkten überarbeitet und um die wichtigen Änderungen aus dem Gesundheitsversorgungsweiterentwicklungsgesetz sowie um ein Kapitel zum Thema betriebliche Pflegeversicherung ergänzt. Mit Praxistipps, Beispielen aus dem Berufsalltag sowie Checklisten finden Vermittler hier hilfreiche Arbeitsmittel für eine erfolgreiche Gesprächsführung mit dem Kunden.