Analyse zur Verständlichkeit der Kundenkommunikation für arbeitslose und arbeitssuchende Kund*innen der Bundesagentur für Arbeit in Hinbkick auf verschiedene Zielgruppen

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Analyse zur Verständlichkeit der Kundenkommunikation für arbeitslose und arbeitssuchende Kund*innen der Bundesagentur für Arbeit in Hinbkick auf verschiedene Zielgruppen

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Verfasser: Last, Nora Annika; Hochschule der Bundesagentur für Arbeit [Grad-Verleihende Institution]

Verfasserangabe: Nora Annika Last. Erstprüfer/in: Berrin Otyakmaz ; Zweitprüfer/in: Ingo Matuschek

Jahr: 2022

Verlag: Schwerin, Hochschule der Bundesagentur für Arbeit

Bachelorarbeiten

nicht verfügbar

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Zweigstelle: HdBA Schwerin	Standorte: S-BT-2022-2	Status: Entliehen	Vorbestellungen: 0	Frist: 02.05.2024	Barcode: 134164

Inhalt

[...] In dieser Ausarbeitung wird diesen Annahmen folgend eine Analyse zur Verständlichkeit der Kundenkommunikation für arbeitslose und arbeitssuchende Kund*innen der Bundesagentur für Arbeit in Hinbkick auf verschiedene Zielgruppen vorgestellt.

Die in dieser Analyse untersuchten Zielgruppen sollen in dieser Ausarbeitung den Bildungsniveaus nach der Casmin-Klassifikation und den übergreifend vorliegenden Kommunikationsbarrieren Analphabetismus sowie dem Vorliegen einer nichtdeutschen Muttersprache entsprechen. Dementsprechend wird zunächst die Casmin-Klassifikation vorgestellt und darauf aufbauend die verschiedenen Bildungsniveaus ebendieser aus soziokultureller Perspektive näher beleuchtet. Anschließend wird deren prozentuale Verteilung sowohl innherhalb der in Deutschland lebenden Bevölkerung als auch bezüglich der Kundin*innen der BA dargestellt, damit verdeutlicht werden kann, welche Bildungsniveaus am häufigsten von Arbeitslosigkeit betroffen sind und demnach in der Kundenkommunikation berücksichtigt werden sollten... (Quelle: Thesis)