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Wie wirkt sich die Technik der Online/Telefon-Beratung auf die Qualität von Beratung aus?

Subjektive Theorien von Beratungsfachkräften
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Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Heckmann, Jan David; Hochschule der Bundesagentur für Arbeit [Grad-verleihende Institution]
Verfasserangabe: vorgelegt von: Jan David Heckmann ; Erstprüfer: Herrn Prof. Dr. Klevenow, Zweitprüfer: Herrn Prof. Dr. Kreutzer
Jahr: 2021
Verlag: Mannheim, Hochschule der Bundesagentur für Arbeit
Mediengruppe: Bachelorarbeiten
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Inhalt

Mit Beginn der Corona-Pandemie hat sich vieles unfreiwillig und schlagartig verändern müssen. In den Arbeitsagenturen wurde z.B. der Kundenkontakt notgedrungen auf Telefon- und Onlinegespräche umgestellt. Die Auswirkungen dieser Änderung werden in dieser Arbeit untersucht. Im Fokus steht besonders die Beratungsqualität.

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Details

Verfasserangabe: vorgelegt von: Jan David Heckmann ; Erstprüfer: Herrn Prof. Dr. Klevenow, Zweitprüfer: Herrn Prof. Dr. Kreutzer
Jahr: 2021
Verlag: Mannheim, Hochschule der Bundesagentur für Arbeit
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Systematik: Suche nach dieser Systematik 06.08.21
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Beschreibung: VI, 60 Bl. : graph. Darst., Tab.
Schlagwörter: Experteninterview; Hochschulschrift; Internet; Kommunikation; Online; Pandemie
Beteiligte Personen: Suche nach dieser Beteiligten Person Klevenow, Gert-Holger [AkademischeR BetreuerIn]; Kreutzer, Florian [AkademischeR BetreuerIn]
Sprache: Deutsch
Fußnote: Mannheim, Hochschule der Bundesagentur für Arbeit, Bachelor-Thesis, 2021. - Literaturangaben
Mediengruppe: Bachelorarbeiten