Dieser Beitrag zeigt auf, wie in der Qualitätsentwicklung das Verhältnis von Gesamtorganisation und Teileeinheit(en) zu bestimmen ist und wie Schnittstellen identifiziert werden können. Vor dem Hintergrund ihrer Erfahrungen im Stiftungsvorstand der Evaluationsagentur Baden-Württemberg (evalag) betrachtet Anke Rigbers in ihrem Artikel das Qualitätsmanagement als eine Form des Change Managements, in dem sich sach- wie personenbezogene Spannungsfelder eine konstruktive Quelle der Gestaltung oder aber eine Quelle gegenseitiger Blockaden sein können.