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Zweigstelle: HdBA Mannheim	Standorte: BWL 2097 a	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 060322

Wertorientierung und die Ausrichtung am Kunden sind in aller Munde. In der Praxis ist es jedoch schwierig, die Maximierung des Shareholder Value und die Steuerung von Kundenbeziehungen gleichzeitig im Auge zu behalten. Insbesondere dem Controlling wird oft eine fehlende Markt-/Kundensicht vorgeworfen. Anhand der Kennzahl "Kundenwert" und seiner Bestimmungsfaktoren kann das Controlling einen wertvollen Beitrag leisten, die Innen- und Marktperspektive erfolgreich zu kombinieren. Hierbei geht Band 41 insbesondere auf die Erfolgsvoraussetzungen, den Steuerungsprozess und Erfahrungen bei der Umsetzung in der Praxis ein.