Das Internet und die zunehmende Digitalisierung ermöglichen neue Produktionsund Organisationsformen sowie neue Geschäfsmodelle im Dienstleistungssektor. Diese fundamentale Transformation von Dienstleistungsunternehmen macht sie in ihren Strukturen den Industrieunternehmen ähnlicher. Dienstleistungen verändern sich und werden zunehmend zu hybriden Leistungsbündeln mit digitalen Inhalten. (Quelle: www.zfo.de)