Die Bundesagentur für Arbeit (BA) steht mitten im bislang größten Veränderungsprozess ihrer Geschichte: Die größte Behörde in Deutschland soll sich zügig zu einem modernen, kundenorientierten Dienstleister am Arbeitsmarkt wandeln. Diese von den Arbeitgebern bereits seit langem geforderte Reform der Arbeitsverwaltung stellt alle Beteiligten vor große Herausforderungen. Nach einer intensiven Planungsphase ist die BA im Jahr 2004 - trotz unverändert schwieriger Arbeitsmarktlage und der Umsetzung des Arbeitslosengeldes II - ein gutes Stück vorangekommen.