Im vorliegenden Beitrag wird die Bedeutung der Mitarbeiterpersönlichkeit als Determinante der Beziehungsqualität bei Dienstleistungsmarken analysiert. Aufgrund der Notwendigkeit markenkonformen Verhaltens von Mitarbeitern für die Bildung starker Marken, erfährt hierbei der Fit zwischen Mitarbeiter- und Markenpersönlichkeit besondere Berücksichtigung. Das so entstehende Kausalmodell wird mittels einer empirischen Analyse am Beispiel der Marke eines großen deutschen Finanzinstituts überprüft. Die Ergebnisse zeigen, dass die Beziehungsdimensionen Liebe/Leidenschaft, Intimität und Partnerqualität für die Markenloyalität von großer Relevanz sind. Diese werden wiederum von der Übereinstimmung von Mitarbeiter- und Markenpersönlichkeit in Bezug auf die Kompetenz und die Aufrichtigkeit determiniert. Darüber hinaus hat sich gezeigt, dass diese Zusammenhänge durch die positive Wahrnehmung der Mitarbeiter auf den jeweiligen Dimensionen intensiviert werden.