Der Übergang zu einer Wissens- und Informationsgesellschaft bleibt auch in der öffentlichen Verwaltung nicht ohne Folgen. Zahlreiche Modernisierungprojekte setzen Wissensmanagement-Lösungen voraus, an deren Aufbau derzeit intensiv gearbeitet wird. Exemplarisch zu nennen sind bspw. die Umsetzung der EU-Dienstleistungsrichtlinie oder der Behördenruf 115. Der nachfolgende Beitrag will zeigen, dass der gezielte Einsatz kohärenter Wissensmanagement-Systeme ein wesentlicher Baustein innovativer Verfahrensgestaltungen und Organisationsstrukturen sein kann.