Die meisten Menschen bemühen sich, Konflikte zu vermeiden. Doch ob im privaten oder beruflichen Umfeld - Auseinandersetzungen und Meinungsverschiedenheiten gehören zum Alltag. Ein gutes Maß an Konfliktbereitschaft und -fähigkeit ist eine Voraussetzung dafür, daß unsere Beziehungen lebendig bleiben und sich entwickeln können. Was muss man wissen, um einen Konflikt konstruktiv zu lösen?