Der gegenwärtige Übergang von der industrie- zu einer service-orientierten Wissensgesellschaft stellt besondere Anpassungsprobleme, die es zu bewältigen gilt. Waren es bislang vor allem sogenannte »harte« Faktoren, die das Management im Umgang mit real-güterwirtschaftlichen Prozessen zu beherrschen hatte, so sind in den aufkommenden Zeiten des primären Umgangs mit immateriellen Gütern und Prozessen, wie z.B. Informationen und Wissen, Prozesse des organisationalen Lernens und der Nutzung von Intelligenz erfolgsentscheidend.