Der vorliegende Beitrag stellt die Ergebnisse einer empirischen Erhebung zum Stand der Kundenbewertungen in kleinen und mittelständischen Unternehmen im Business-to-Business-Bereich dar. Aus den Ergenissen können Unternehmen Anhaltspunkte für die praktische Gestaltung von Kundenwertanalysen ableiten. Die Studie zeigt, dass der Kundenbewertung eine hohe Bedeutung zukommt. Dennoch erfassen die Informationssysteme nur die wichtigsten Determinanten des Kundenwertes