Handbuch Kundenbindungsmanagement

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Handbuch Kundenbindungsmanagement

Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM

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Verfasserangabe: Manfred Bruhn ; Christian Homburg (Hrsg.)

Jahr: 2013

Verlag: Wiesbaden, Springer Gabler

Bücher

verfügbar

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Zweigstelle: HdBA Mannheim	Standorte: BWL 749 a 8. Aufl.	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 143664
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Zweigstelle: HdBA Schwerin	Standorte: S 08.01.07 a 8. Aufl. Han	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 121483

Inhalt

Die Steigerung der Kundenbindung nimmt heute in Unternehmen eine dominante Stellung ein. Dies geschieht nicht zuletzt vor dem Hintergrund, dass eine erfolgreiche Kundenbindung den ökonomischen Erfolg eines Unternehmens maßgeblich beeinflusst. Neben den Erkenntnissen aus der Wissenschaft präsentieren Führungskräfte aus der Unternehmenspraxis ihre Erfahrungen im Kundenbindungsmanagement. Bekannte Unternehmen, z.B. Porsche, Deutsche Lufthansa, Payback, Robert Bosch, Evonik und Migros, stellen hierbei ihre Kundenbindungskonzepte vor. Die 8. Auflage wurde vollständig überarbeitet und um erweitert. Darüber hinaus werden neue Branchenbeispiele präsentiert. (Quelle: www.springer.com)

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Details

Verfasserangabe: Manfred Bruhn ; Christian Homburg (Hrsg.)

Jahr: 2013

Verlag: Wiesbaden, Springer Gabler

Links: Inhaltsverzeichnis, Inhaltstext

Systematik: 08.01.07

ISBN: 978-3-8349-3438-3

2. ISBN: 3-8349-3438-0

Beschreibung: 8., überarb. und erw. Aufl., XVIII, 1001 S. : Ill., graph. Darst.

Schlagwörter: Beschwerdemanagement; Dienstleistungsnetzwerke; Industriegütermarketing; Kundenbindung; Kundenintegration; Kundenzufriedenheit; Personalmanagement; Preispolitik

Schlagwortketten:

Kundenbindung / Beziehungsmanagement / Marketing-Mix / Aufsatzsammlung
Kundenbindungsmanagement / Branche / Unternehmen / Beispielsammlung

Beteiligte Personen: Bruhn, Manfred [Hrsg.]; Homburg, Christian [Hrsg.]

Fußnote: Literaturangaben

Mediengruppe: Bücher

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