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Zweigstelle: HdBA Mannheim	Standorte: BWL 749 a 9. Aufl.	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 147418
Zweigstelle: HdBA Mannheim	Standorte: BWL 749 b 9. Aufl.	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 147419
Zweigstelle: HdBA Schwerin	Standorte: S 08.01.07 a 9. Aufl. Han	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 126171

Dieses Handbuch liefert einen umfassenden Überblick über die vielfältigen Aspekte des Kundenbindungsmanagements. Es wird aufgezeigt, wie ein systematisches Management der Kundenbindung zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit beitragen und den ökonomischen Erfolg eines Unternehmens maßgeblich beeinflussen kann. Die Strategien zur Kundenbindung differenzieren sich zunehmend, dabei steht insbesondere die Effizienz von Kundenbindungsstrategien im Vordergrund. Konzepte zur Kundenbindung aus verschiedenen Branchen und bekannten Unternehmen - z.B. Lufthansa, Porsche, Bosch, Evonik - runden das Werk ab. Die 9. Auflage wurde umfangreich überarbeitet. Neue Beiträge zu den Möglichkeiten der Kundenbegeisterung sowie zur Kundenbindung im digitalen Zeitalter kommen hinzu. Themen sind insbesondere: Was ist unter dem Begriff Kundenbindung zu verstehen? Warum ist Kundenbindung für Unternehmen profitabel? Wie kann Kundenbindung gemessen werden? Mit welchen Instrumenten lassen sich Kunden binden? Wie lassen sich Kundenbindungskonzepte intern umsetzen? Wie kann der Erfolg des Kundenbindungsmanagements kontrolliert werden? (Quelle: www.lehmanns.de)