Mit sinkender Zahlungsmoral und zunehmender Überschuldung von Verbrauchern wird das Forderungsmanagement auch für die Unternehmen, die im Massengeschäft mit Endkunden tätig sind, zu einem sehr relevanten Handlungsfeld. Es zielt darauf ab, Forderungsausfälle und Zahlungsverzug zu vermeiden und dabei langfristig ökonomisch attraktive Kundenbeziehungen zu sichern. Um diese Ziele zu erreichen, bedarf es eines abgestimmten und planvollen Einsatzes der verschiedenen Komponenten eines Forderungsmanagements: Bonitätsprüfung, Vertragsgestaltung, Forderungs- und Kundenkontaktmanagement sowie Inkasso.