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Der Blick von außen wird immer dann gesucht, wenn sich Probleme nicht mehr verdrängen lassen und die Bewältigung von Aufgaben gefährdet ist. Dieses Handbuch nimmt sich solcher Konfliktbearbeitungen durch Moderatoren an. Es bietet Konzepte, die die Ursachen identifizieren und die Behandlung geschickt steuern, Handlungsanleitung, mit der man die Auseinandersetzung zwischen Konfliktparteien in Arbeitsgruppen nutzen kann, um neue Problemlösungen zu finden. Ein Buch mit Basiswissen für jeden Moderator. (Quelle: www.lehmanns.de)