Arbeitsvermittler*innen wenden als Street-Level Bureaucrats die Bestimmungen des

Sozialgesetzbuches II auf einzelne Bürger*innen an. Sie handeln dabei im Spannungsfeld der institutionellen Logiken von Dienstleistung und Kontrolle, die über die sogenannte

Eingliederungsvereinbarung – einem Vertrag zwischen Jobcenter und Arbeitsuchenden –

handlungsrelevant werden. Der Beitrag untersucht anhand standardisierter und qualitativer

Befragungen von Arbeitsvermittler*innen, wie diese mit dem „doppelten Mandat“ des

Dienstleistungs- und Kontrollauftrags umgehen und wie sie die Mehrdeutigkeiten der

Eingliederungsvereinbarung in der Interaktion mit Arbeitsuchenden verarbeiten. Die Analyse

zeigt, dass Arbeitsvermittler*innen fall- und prozessbezogen kooperative oder direktive

Elemente der Eingliederungsvereinbarung akzentuieren. Sie beschreiben jedoch auch

Fallkonstellationen, in denen sie ihren Entscheidungsspielraum zum Einsatz der

Eingliederungsvereinbarung als unzureichend wahrnehmen oder in denen die

Eingliederungsvereinbarung zu einer bürokratisch-leeren Übung wird. (Quelle: www.sozialerfortschritt.de)