Konflikte am Arbeitsplatz sind – wie überall dort, wo Menschen miteinander agieren müssen – unvermeidbar. Sie sind als Bestandteil kreativer Prozesse nicht wegzudenken und können diese positiv beeinflussen. In der Mehrzahl der Fälle sind ihre Auswirkungen für die Betroffenen jedoch keinesfalls positiv spürbar – ganz im Gegenteil! Konflikte können – offen ausgetragen oder unterschwellig angeheizt – das (Arbeits-)Leben quasi „zur Hölle“ machen. Unternehmen sind gehalten, hier einzugreifen, indem Konflikte vermieden, Betroffene geschützt und Prozesse eingeführt werden, die den richtigen Umgang mit Konfliktsituationen ermöglichen. Alle Beteiligten dabei ins Boot zu holen ist sinnvoll und durch eine entsprechende Betriebsvereinbarung praktikabel umsetzbar. (Quelle: www.beck-online.beck.de)