Ziel der BSC ist es, neben der alltäglichen Arbeit mit und für die Bürgerinnen und Bürger mehr Transparenz und Effizienz in die Verwaltungsabläufe zu bekommen. Nur so kann ein aktiver Handlungsrahmen gesetzt und für das Management steuerbar gemacht werden. Im Folgenden werden nun die allgemeinen Besonderheiten der öffentlichen Verwaltung im Vergleich zur Privatwirtschaft erläutert, sowie konkret für die Hansestadt Lüneburg vorgestellt. (Autorenreferat)