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Intro -- Über die Autoren -- Danksagung der Autoren -- Inhaltsverzeichnis -- Einführung -- Über dieses Buch -- Konventionen in diesem Buch -- Törichte Annahmen über den Leser -- Wie dieses Buch aufgebaut ist -- Symbole, die in diesem Buch verwendet werden -- Wie es weitergeht -- Teil I: Hello Operator: Englische Telefongespräche -- Kapitel 1: Business Essentials: Ein ganz normaler Arbeitstag -- Business Calls: Geschäftliche Gespräche führen -- Business Correspondence: Geschäftlicher Schriftverkehr -- Business Meetings: Geschäftliche Zusammenkünfte -- Business Negotiations: Verhandlungen führen -- After-Business Socializing: Nach dem Geschäftlichen plaudern -- Kapitel 2: Be Prepared: Vorbereitung ist die halbe Miete -- Saying Hello the Right Way: Begrüßung -- Track 1: Im Gespräch -- Track 2: Im Gespräch -- Come Again, Please: Richtig nachfragen -- Im Gespräch -- Saying Good-bye the Right Way: Verabschiedung -- Track 3: Im Gespräch -- Im Gespräch -- Making Plans: Das Gespräch planen -- Kapitel 3: Making Telephone Calls: Telefongespräche führen -- Outbound Calls: Machen Sie den ersten Schritt -- Track 4: Im Gespräch -- Im Gespräch -- Track 5: Im Gespräch -- Im Gespräch -- Inbound Calls: Trauen Sie sich, ans Telefon zu gehen -- Track 6: Im Gespräch -- Im Gespräch -- Track 7: Im Gespräch -- Kapitel 4: Office Routine: Mit typischen Situationen umgehen -- Appointments and More: Termine vereinbaren -- Im Gespräch -- Track 8: Im Gespräch -- Im Gespräch -- Messages: Nachrichten entgegennehmen und hinterlassen -- Im Gespräch -- Track 9: Im Gespräch -- Track 10: Im Gespräch -- After the Beep: Mit Anrufbeantwortern kommunizieren -- Record a Message: Ansagen kurz und bündig gestalten -- Im Gespräch -- Kapitel 5: Out of the Ordinary: Ausnahmesituationen meistern -- Ready for Take-Off: Reisen mit dem Telefon -- Im Gespräch -- Track 11: Im Gespräch -- Im Gespräch. (Quelle: www.lehmanns.de)