Zweigstelle	Standorte	Status	Vorbestellungen	Frist	Barcode
Zweigstelle: HdBA Mannheim	Standorte: P 3416 a 1997	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 018796
Zweigstelle: HdBA Mannheim	Standorte: P 3416 b 1997	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 019708

Diese Einführung stellt in verständlicher Sprache die wissenschaftlichen Grundlagen dar und bietet darauf aufbauend sehr viel praktische Hinweise und Übungen. Der erste Teil des Buches behandelt Grundkonzepte wie Information, Erwartungen, Verstehen und nonverbale Kommunikation. Der zweite Teil ist dem Umgang mit Schwierigkeiten im Gespräch gewidmet, zum Beispiel mit belastenden Generaliserungen, mit störenden "Denkfehlern" oder mit untergründigen Konflikten im Gespräch. Der dritte Teil führt in ausgewählte spezielle Gesprächstypen ein, nämlich in die geplante Rückmeldung, das Prüfungsgespräch, das Bewerbungsgespräch und in das Überbringen einer schlechten Nachricht.