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Wenn Kundenkontakte belastend werden - neue Risikofaktoren in der Verwaltung

0 Bewertungen

Verfasser: Neubach, Barbara

Verfasserangabe: Barbara Neubach

Jahr: 2014

Übergeordnetes Werk: Wirtschaftspsychologie aktuell

Unselbst Lit in Zss

Inhalt

Interaktionen mit Kunden werden für immer mehr Beschäftigte zum zenralen Bestandteil ihrer Arbeit. Damit steigen auch die Belastungen durch Kundenkontakte. Das erfordert eine stärkere Emotionsarbeit und Selbstkontrolle sowie den angemessenen Umgang mit Gefährdungen.

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Verfasser: Neubach, Barbara

Verfasserangabe: Barbara Neubach

Jahr: 2014

Übergeordnetes Werk: Wirtschaftspsychologie aktuell

Beschreibung: Nr. 2, S. 13 - 15 : Ill.

Schlagwortketten:

Kunde / Aggression / Selbstkontrolle
Arbeitsplatz / Gewalt

Mediengruppe: Unselbst Lit in Zss

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