Die Mitarbeiter/innen im Jobcenter beobachten immer erneut, dass Arbeitslose im Gespräch Handlungen zusagen, die sie dann späster nicht einhalten. Auf Befragen erklären die Betroffenen, dass sie die Handlungen noch ausführen werden, ausführen wollten, die Handlungen im Nachhinein als nicht mehr sinnvoll erachten, andere Aktivitäten ihnen wichtiger erscheinen. Sanktionen können in diesen Fällen keine Handlungsänderung bewirken. Es sollte eine Verbesserung der Kommunikationsfähigkeit angestrebt werden.