Umgang mit psychischen Belastungen im Service-Center

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Umgang mit psychischen Belastungen im Service-Center

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Verfasser: Jonitz, Kerstin; Hochschule der Bundesagentur für Arbeit [Grad-Verleihende Institution]

Verfasserangabe: Kerstin Jonitz. Erstprüfer/in: Sebastian Brandl ; Zweitprüfer/in: Klaus Kempkens

Jahr: 2016

Verlag: Schwerin, Hochschule der Bundesagentur für Arbeit

Bachelorarbeiten

verfügbar

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Zweigstelle: HdBA Schwerin	Standorte: S-BT-2016-14	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 131699

Inhalt

Inhalt dieser Arbeit soll die Auseinandersetzung mit den spezifischen, psychischen Belastungen einer Tätigkeit im Callcenter sein. Es soll aufgezeigt werden was relevante Belastungen dieser interaktiven Dienstleistungsarbeit sind und welche Folgen entstehen, wenn keine Interventionen entstehen.