Der Mythos vom König Kunde

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Der Mythos vom König Kunde

wie Kundenorientierung tatsächlich gelingt

0 Bewertungen

Verfasser: Haubrock, Alexander; Öhlschlegel-Haubrock, Sonja

Verfasserangabe: Alexander Haubrock ; Sonja Öhlschlegel-Haubrock

Jahr: 1998

Verlag: Leonberg, Rosenberger Fachverl.

Reihe: Die lernende Organisation

Bücher

verfügbar

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Zweigstelle: HdBA Mannheim	Standorte: BWL 754 a	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 042428

Inhalt

Das Thema Kundenorientierung ist ein Dauerbrenner. Klagen über mangelnde Dienstleistungsmentalität in Deutschland gibt es genügend. Die Autoren wählen eine neue Sicht auf das Thema. Ihr Ansatz ist verblüffend: Kundenorientierung läßt sich erst verwirklichen, wenn der Kunde nicht mehr zum König stilisiert wird. Als Vergleichsfolie dienen die Serviceparadiese USA und Japan.

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Details

Verfasser: Haubrock, Alexander; Öhlschlegel-Haubrock, Sonja

Verfasserangabe: Alexander Haubrock ; Sonja Öhlschlegel-Haubrock

Jahr: 1998

Verlag: Leonberg, Rosenberger Fachverl.

Systematik: 08.01.07

ISBN: 3-931085-71-6

Beschreibung: 78 S.

Reihe: Die lernende Organisation

Schlagwortketten:

Kundenmanagement / Kundengewinnung / Kundenorientierung / Kundenservice

Mediengruppe: Bücher

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