Viele Menschen mit einem Hilfebedarf sind angesichts des oft unüberschaubaren örtlichen Angebots von Hilfen druch Selbsthilfegruppen, durch bürgerschaftliches Engagement und durch professionelle Dienste und Einrichtungen verunsichert. Ein kommunal verantwortetes Coaching von Bürgerinnen und Bürgern könnte sowohl bei der Problemformulierung als auch beim Zugang zur richtigen Hilfe dienlich sein.