Kommunale Sozialpolitik und Sozialplanung muss mit dem, was sie vorsieht, beim Einzelfall ankommen. Und die fallweise gegebenen Aufgabenstellungen für die Dienste und Einrichtungen sind Stoff für die Sozialplanung. Der Prozessverantwortung in der Arbeit auf der Individualebene entspricht eine Strukturverantwortung auf der Politik- und Planungsebene. Für sie kann das Case Management eine entdeckende Funktion übernehmen.