Wie der englische Begriff es ausdrückt, bafassen sich die konkreten Inhalte der Support-Funktion damit, die Klienten des Case Managements und das Helfersystem der Klienten emotional, sozial und instrumentell zu unterstützen. Vor allem in den Handlungsfeldern des Case Management, in denen die Lebenslage der Adressaten von schwerer Krankheit, dramatischen inneren Krisen geprägt sind, übernimmt die Support-Funktion die wichtige Aufgabe, durch alle Handlungsschritte des Case Managements hindurch die Planungsbeteiligung und Selbstbestimmung der Klienten konzeptionell, methodisch und instrumentell abzusichern.