Case Management findet immer in einem bestehenden, rechtlich und strukturell geregelten Versorgungssystem statt. Die Autoren zeigen auf, welche Konsequenzen sich aus dieser Abhängigkeit von vorhandenen Systemlogiken ergeben: damit Case Management die gewünschten Effekte erzielen kann, müssen sich sowohl Kostenträger als auch Leistungserbringer "bewegen", damit auch komplexe Fälle erfolgreich abgeschlossen werden können. Anhand von Fallbeispielen wird verdeutlicht, mit welchen systemimmanenten Begrenzungen und Widerstände ein Case Management umzugehen hat und wie mühsam, aber auch sinnvoll es ist, auf Veränderungen in arbeitsteiligen Versorgungsprozessen in ganz verschiedenen Kontexten hinzuwirken.