Ziele zu vereinbaren ist eine gemeinsame Kernaufgabe im Case Management - und nicht allein Aufgabe des Case Managers. Der oder die Klientin soll vielmehr aktiv an der Zielfestlegung beteiligt sein. Der Autor plädiert für neue Wege in der Zielerarbeitung und -formulierung im Case Management. Verdeutlicht wird dies an der Eingliederungsvereinbarung des SGB II, deren Erarbeitungspraxis kritisch hinterfragt wird.