Das innovative Analyse- und Beurteilungssystem (Assessment-Tool), das in der Schweiz seit 1997 eingesetzt wird, konzentriert sich auf die Beurteilung weniger zentraler Prozesse und Schnittstellen. Die Autoren legen dar, warum zur Analyse nicht nur die Zahlen, sondern auch die »Soft Facts« unbedingt herangezogen werden müssen. Sie sind ein wichtiger Garant für den nachhaltigen Erfolg des Unternehmens.