Plattformarbeit ist bislang wenig reguliert. Gewerkschaftliche Strategien und betriebliche Mitbestimmung greifen ins Leere. In diesem Kontext erweist sich die Ombudsstelle Crowdwork als eine innovative Form der Konfliktlösung und des sozialen Dialogs. Der Beitrag untersucht die Ombudsstelle erstmals empirisch und rekonstruiert ihre Entwicklung, Prozesse und Effekte. Es zeigt sich, dass die Ombudsstelle es vermag, Konflikte zwischen Crowdworkern und Plattformen effektiv sowie unabhängig von nationalen Grenzen zu lösen und Kohäsion unter den Beteiligten zu stiften. Aufgrund ihres selbstverpflichtenden Charakters stellt sie aber nur eine schwache Form der Regulierung von Plattformarbeit dar. (Quelle: www-nomos-elibrary-de)