Ein hessisches Modellprojekt zur Ausbildung in Call Centern hat die Diskussion über die Notwendigkeit eines neuen Ausbildungsberufs für die Call Center Branche verstärkt. Um einen Überblick über den Meinungsstand und das Ausbildungspotential zu erhalten, haben die Vereinigung der hessischen Unternehmerverbände und der DGB Hessen/Thüringen im Oktober 2004 zu einem Workshop eingeladen. Die Teilnehmer aus der Branche haben sich überwiegend für einen neuen, eigenständigen Ausbildungsberuf ausgesprochen.