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Verfasser: Haeske, Udo

Verfasserangabe: Udo Haeske

Jahr: 2010

Verlag: Bodenheim, Herdt-Verl. für Bildungsmedien

Reihe: Herdt Beruf & Sprache

Bücher

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Zweigstelle: HdBA Mannheim	Standorte: BWL 1916 a	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: 111590

Aus dem Inhalt:

- Kommunikation, Kundenbindung und guter Service ;

- Was ist eigentlich Kommunikation?

- Kundentypen erkennen - Voraussetzungen für die passende Ansprache ;

- Kundengespräche im Verkauf - Gesprächsphasen richtig steuern ;

- Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

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Verfasser: Haeske, Udo

Verfasserangabe: Udo Haeske

Jahr: 2010

Verlag: Bodenheim, Herdt-Verl. für Bildungsmedien

Systematik: 08.04.04

Beschreibung: 1. Ausg., Februar 2010, 92 S.

Reihe: Herdt Beruf & Sprache

Fußnote: Mit Genehmigung der Cornelsen Verlag Scriptor GmbH & Co.KG, Düsseldorf, Berlin

Mediengruppe: Bücher